Última actualización: 27 de marzo de 2026
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HolaTrato LLC, sociedad constituida conforme a las leyes del estado de Texas, Estados Unidos de América, con domicilio para efectos del presente aviso en Texas, EE.UU. (en adelante, "HolaTrato"), es responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad, puede contactarnos en soporte@holatrato.com.
HolaTrato recaba datos personales de dos tipos de titulares:
a) Usuarios de la plataforma (agentes inmobiliarios):
Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono celular, información de pago (procesada por Stripe, Inc.; HolaTrato no almacena datos de tarjetas de crédito o débito directamente), listados de propiedades inmobiliarias, datos de calendario (a través de la integración con Google Calendar) y datos de uso de la plataforma.
b) Clientes finales (personas que interactúan vía WhatsApp):
Nombre, número de teléfono, historial de conversaciones y mensajes, preferencias de citas y visitas, e información compartida voluntariamente durante la conversación (como presupuesto, preferencias de inmuebles y ubicación deseada).
Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):
Crear y administrar su cuenta en la plataforma; procesar pagos y facturación; proveer el servicio de automatización de conversaciones por WhatsApp; asignar y gestionar números de WhatsApp Business mediante Twilio; programar y coordinar citas de visitas a inmuebles; calificar y clasificar prospectos mediante inteligencia artificial; brindar soporte técnico y atención al cliente.
Finalidades secundarias (no necesarias, pero legítimas):
Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades sobre HolaTrato; realizar análisis estadísticos y de uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios; realizar encuestas de satisfacción.
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo electrónico a soporte@holatrato.com con el asunto "Opt-out finalidades secundarias".
Para la operación de nuestros servicios, sus datos personales podrán ser compartidos con los siguientes terceros:
Stripe, Inc.: procesamiento de pagos. Twilio, Inc.: envío y recepción de mensajes de WhatsApp y asignación de números telefónicos. Google LLC: integración con Google Calendar y procesamiento de conversaciones mediante inteligencia artificial (Gemini). Supabase, Inc.: almacenamiento y gestión de base de datos. Render Services, Inc.: alojamiento de la plataforma. Fivetran, Inc.: integración y sincronización de datos. PostHog, Inc.: análisis de uso y comportamiento en la plataforma.
Estas transferencias se realizan para las finalidades descritas en este aviso y conforme a los términos de privacidad de cada proveedor.
Dado que HolaTrato es una empresa constituida en Estados Unidos y utiliza proveedores de servicios con infraestructura ubicada principalmente en Estados Unidos, sus datos personales serán transferidos y almacenados fuera de México. Al aceptar el presente Aviso de Privacidad, usted consiente expresamente dichas transferencias internacionales de datos.
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a soporte@holatrato.com incluyendo:
Su nombre completo y correo electrónico asociado a su cuenta; una descripción clara del derecho que desea ejercer; y cualquier documento que acredite su identidad. HolaTrato responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud completa. De ser procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.
HolaTrato utiliza herramientas de análisis, incluyendo PostHog, para recopilar información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma. Estos datos incluyen páginas visitadas, tiempo de uso, tipo de dispositivo y navegador, y acciones realizadas dentro de la plataforma. Esta información se utiliza exclusivamente para mejorar nuestros servicios. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de la plataforma.
HolaTrato se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y, en caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios mediante correo electrónico. Le recomendamos revisar periódicamente este aviso.
Al registrarse en HolaTrato o al utilizar nuestros servicios, usted manifiesta su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo descrito en el presente Aviso de Privacidad, incluyendo las transferencias nacionales e internacionales aquí señaladas. Si usted proporciona datos personales de terceros (por ejemplo, datos de sus clientes finales a través de la plataforma), declara contar con el consentimiento de dichos terceros para compartir su información con HolaTrato.
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HolaTrato aplica salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas de estándar de la industria para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Utilizamos canales seguros de transmisión y mantenemos controles internos para limitar el acceso a los datos únicamente al personal autorizado que necesita tratarlos para operar, brindar soporte o mejorar el servicio.
Nuestras salvaguardas se revisan de manera periódica y se actualizan cuando corresponde conforme a las necesidades operativas y obligaciones legales aplicables.
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Tras el cierre de la cuenta o una solicitud válida de eliminación, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de 12 meses, salvo que exista una obligación legal, fiscal, contable, de prevención de fraude o de resolución de disputas que exija conservarlos por más tiempo. Para conocer el proceso de solicitud, consulte nuestra Política de Eliminación de Datos.